Retours et Échanges

1- Politique Generale

ous disposez de 14 jours ouvrables pour retourner un produit que vous avez acheté dans la boutique en ligne, à compter de la date de réception.

Pour effectuer le retour, vous devez nous contacter à l'avance par email à ventas@anvito.com avec les informations suivantes :

• Votre nom et prénom
• Le numéro de commande
• Une brève description des articles que vous souhaitez retourner et le motif

Après réception de votre email, nous validerons votre demande et vous fournirons toutes les instructions pour le retour.

Les retours ne seront pas acceptés sans autorisation préalable ou s'ils ne sont pas correctement identifiés (selon les instructions fournies lors de la demande de retour).

Pour pouvoir procéder au retour, vous devez respecter les conditions suivantes :

1. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il vous a été livré et doit conserver son emballage et son étiquetage d'origine.
2. L'envoi doit être effectué dans une boîte protectrice afin que le produit arrive avec les garanties maximales possibles.
3. Une copie du bon de livraison et le formulaire de retour (joint à la commande), avec les références et le motif du retour, doivent être inclus dans le colis.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, après avoir examiné les articles, nous vous informerons si vous avez droit au remboursement des montants payés. Seul le montant de l'article ou des articles sera remboursé, pas les frais de livraison, d'emballage, etc.

Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre email. Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit utilisée pour payer l'achat.

Si nous détectons un abus des retours, les frais de livraison seront à la charge du client.

Nous ne procéderons pas à l'échange ou au retour des produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés, ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés non plus.

Cette disposition n'affecte pas les droits reconnus au consommateur par la législation en vigueur.

2- Retours de Produits Défectueux

Dans les cas où vous estimez qu'au moment de la livraison, le produit que vous avez reçu est défectueux, vous devez nous contacter immédiatement par email à ventas@anvito.com, en fournissant les détails du produit, des photos et une brève description des dommages.

Une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées, après avoir examiné les articles, nous vous informerons par email si vous avez droit au remboursement (ou au remplacement) des articles.

Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué dès que possible et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous enverrons un email confirmant que nous procéderons au retour ou au remplacement de l'article non conforme.

Dans le cas où le ou les produits ne peuvent pas être remplacés, les montants payés pour les produits retournés en raison d'un défaut ou d'une tare, lorsqu'il existe réellement, vous seront intégralement remboursés, y compris les frais de livraison encourus pour vous livrer l'article et les frais que vous avez engagés pour nous le retourner.

Les retours et annulations partielles donneront lieu à des remboursements partiels du montant total payé pour la commande complète. Les frais de transport, de remboursement et d'emballage cadeau ne seront pas remboursés en cas de retour partiel.

Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit utilisée pour payer l'achat.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par email à ventas@anvito.com ou par téléphone au 933 954 242.

Les droits reconnus par la législation en vigueur restent inchangés.